“苦和累都不算什么，真诚热情接待每一位客户就是我们的工作。”这是平泉环保运营分公司结算中心薛彦花经常挂在嘴边的话。薛彦花的工作岗位在结算中心窗口第一线，独立负责平泉地区所有工、病、亡住户采暖费的减免工作。

“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”，服务质量是收费员工作的核心。结算中心每天面对大量有采暖费减免需求的用户，这些用户大都是老年人、残疾人等特殊群体，因此，细心、耐心、热心是对这份工作的基本要求。原本薛彦花的办公室在四楼，为了方便居民办理相关业务，她借用底楼仓库作为自己的临时办公地点，细致地打扫出来，接待每一位住户。每当老年人来办理业务，她总是热情地询问，帮其复印好证件，尽量一次性办好，不让大家多跑一趟。每年采暖季来临，需要在两个月时间内完成2000余户工、病、亡住户的材料收集、整理、上报工作，时间紧、任务重。她都是白天接待，晚上再用电脑录入信息，月底去上级房产中心汇报。高峰期的时候，她一上午能接待上百名住户，但她并没有因为工作量大而敷衍了事，正是因为她这种尽职尽责的精神，保障了平泉地区工、病、亡住户减免采暖费工作的顺利开展。

“经得住委屈，扛得住难事”是对工作人员的基本要求。虽然对每位来办理业务的居民都报以灿烂的微笑，但并不是每个住户都会理解薛彦花的工作，有时难免受到委屈。记得有一次，来办理采暖费减免的人越来越多，因业务繁忙，薛彦花与一位工亡家属产生误会，这位工亡家属毫不客气地将她数落一顿。“说真的，那一刹那，我真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被理解。但是个人委屈不算什么，我一定不能逞一时的嘴上之快而和住户大吵大闹，这样会严重影响我们公司的形象。”薛彦花微笑着向记者介绍说。她常常告诫自己既然选择了这份工作、这个岗位，就要始终保持一颗真诚的心、保持平和的心态对待工作，对待住户。

薛彦花在平凡的岗位上默默地发散着自己的光芒，用一项项工作业绩诠释了责任与奉献，彰显了新时代劳动者的使命与担当。